Solution

Einleitende Fragen

Wir bitten Sie, zunächst allgemeine Angaben zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Serviceorganisation zu machen.

Wie entwickelte sich der Umsatz Ihres Unternehmens in den letzten 3 Geschäftsjahren?	leicht rückgängig (größer -3%) gleichbleibend (+- 3%) leicht steigend (+ 3-7%) deutlich steigend (größer 7%)
Wie viele Mitarbeiter beschäftigt Ihr Unternehmen in Ihrer Region insgesamt?
Welche Services bieten Sie im Rahmen Ihres offiziellen Produktportfolios an?	Engineering für Kundenanfragen Einkauf für Kunden Finanzierung / Factoring Call-Center / Mail-Hotline Logistik / Lagerung Konfektionierung / Montage / Inbetriebnahme E-Commerce Betrieb von Anlagen Wartung / Instandhaltung / Reparatur Entsorgung / Rücknahme / Recycling Beratung keine Andere:
Haben Sie Service-Abteilungen, die für Ihren Kunden Leistungen erbringen und hierbei Umsatz generieren?	Ja Nein Wenn ja: Auftragssteuerung: durch Key-Account oder professionelle Abwicklung Kundenservice (Call-Center / Hotline) technischer Kundendienst Geschäftsentwicklung: durch Machbarkeits-, Marktstudien etc. für den Kunden Logistik / Lagerhaltung & -überwachung / Distribution Auftragsentwicklung: Engineering und Designleistungen für Kunden keine Andere:
Wie hoch ist der Anteil der Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, die in einer solchen Serviceabteilung arbeiten?	keinen kleiner 10% größer 10% größer 50% nicht ermittelbar
Welchen Anteil haben die Leistungen aus dem Servicebereich am Gesamtumsatz Ihres Unternehmens?	%
In welchen Kundenbereichen bieten Sie Ihre Leistungen an?	B2B für Geschäftskunden B2C für Endkunden Wenn beides zutrifft, geben Sie hier bitte an welcher Kontakt überwiegt und beantworten Sie die nachfolgenden Fragen bitte nur hinsichtlich dieses Kunden. (Mit welchen Kunden verbringen Sie die meiste Zeit? Mit welchen Kunden erzielen Sie am meisten Umsatz?)
Welcher Branche ist Ihr Unternehmen zugehörig?	Ernährungs-, Tabakgewerbe Medizin-, MSR-Technik, Optik Fahrzeugbau Maschinenbau Textil-, Bekleidungs-, Ledergewerbe Metallerzeugung Elektroindustrie (ohne MSR & Optik) Papier-, Verlags- und Druckgewerbe Chemische Industrie Gummi- und Kunststoffwaren sonstige Branchen des verarbeitenden Gewerbes: Legende: MSR = Mess-, Steuerungs- und Regelungstechnik
Wie würden Sie Ihre aktuelle Marktposition für die von Ihnen am häufigsten angeboten Services beschreiben?	relativ neu im Markt etabliert im Markt Marktführer Andere: